AI 배송사진 검수 Phase 2 — 클레임 연결 · 스코어카드 조건 · 기사 인지

로건 10/12 결정 · Phase 2 재기획 10/21 · Phase 3 추가 2026-10-23
와이어프레임 주석
👤 denji
1. 현행 동작검수 대시보드 10/21
denji로그아웃
2026-10-21 ▾전체 센터 ▾검수 단계 · 전체 ▾1적재 위치 · 전체 ▾엑셀새로고침
내부 적재 검수
전체 내부 적재 건 1,103
외부 적재 AI 검수
전체 외부 적재 건 271

전체 내부 적재 건

1,103건 · AI 확정 946 · 2차 일치 98 · 확인 필요 59 2
검수율94.6%
정합성 (10월)97.7% 3
사람 검수피터 · 77건
배송 완료업장센터 · 코스배송인원적재검수 단계최종 점수 4
13:35민스(지방) 중부산 · B김OO(부산)내부AI 확정5
13:09조개킹(동부) 송파 · 천안박OO(송파)내부AI 확정3
12:58히즈보울(서부) 영등포 · H1이OO(영등포)내부2차 일치5
12:41정성카츠 서면점(지방) 중부산 · A김OO(부산)외부확인 필요—
12:30미스타교자 서초점(동부) 논현 · B2최OO(논현)내부AI 확정0
12:12그릭테이블(서부) 마포 · C1정OO(마포)내부AI 확정5
11:58잭슨피자 구의점(동부) 광진 · G한OO(광진)내부AI 확정3
11:40두지엠아라크렘(동부) 성동 · D2윤OO(성동)내부2차 일치5
… 1,095건 더
2. 변경 요청검수 대시보드 — 위험 건 · 표본 재검수
denji로그아웃
2026-10-21 ▾전체 센터 ▾검수 단계 · 전체 ▾적재 위치 · 전체 ▾엑셀새로고침
위험 건 자동 선별 5
오늘 위험 건 (중복 제거) 152
클레임 인입 업장 23
AI 1·2차 갈림 77
증거 부족 187
3점 이하 266
등록 사진 부실 업장 41
재발 태그 업장 12
집중관리 기사 9
수취정보 변경 업장 15
표본 재검수 8
오늘 표본 30건 18 / 30
내부 적재 검수
전체 내부 적재 건 1,103
외부 적재 AI 검수
전체 외부 적재 건 271

오늘 위험 건

152건
사람 검수 큐 642 / 100
클레임 건 증거 확정23 / 23
이번 주 AI 정확도94.2%
방어율 평균 (10월)81%
클레임 인입 23증거 부족 187AI 갈림 773점 이하 266부실 등록 업장 41재발 태그 12집중관리 기사 9수취정보 변경 15
우선순위업장센터 · 코스배송인원적재위험 사유 7AI 1차 → 2차점수방어율 9사람 검수
1정성카츠 서면점(지방) 중부산 · A김OO(부산)외부클레임 인입 · 미배송 재발 태그 AI 갈림사진 2 → 3—100% · 3/3대기
2미스타교자 서초점(동부) 논현 · B2최OO(논현)내부클레임 인입 · 오적재 증거 0 · 차량 안 촬영 집중관리 기사0 · 2차 일치00% · 0/3완료
3잭슨피자 구의점(동부) 광진 · G한OO(광진)내부증거 부족 · 냉장고 사진 없음 부실 등록 업장3 · AI 확정350% · 2/4AI 확정
4고공중곡점(동부) 광진 · A한OO(광진)내부재발 태그 · 오적재 2회5 · AI 확정5100% · 4/4완료 · 마감-자동
5카페 모아 구리점(동부) 구리 · C서OO(구리)외부수취정보 변경 (10/19) AI 갈림정온 X → O—100% · 3/3대기
6노계정 성수(동부) 성동 · D1오OO(성동)내부집중관리 기사5 · AI 확정5100% · 4/4표본
7조개킹(동부) 송파 · 천안박OO(송파)내부증거 부족 · 냉장고 안 · 닫힌 문 없음3 · AI 확정350% · 2/4AI 확정
8깐깐 구의이스트폴점(동부) 광진 · F한OO(광진)내부부실 등록 업장 · 위치 식별 불가4 · AI 확정467% · 2/3AI 확정
표본 재검수 · AI 정확도
오늘 표본 30건 (내부 12 · 외부 18)
18 완료
이번 주 AI 정확도 94.2% · 사진 95 · 정온 97 · 요구 98 · 시건 96
방어율 기준표 — 필요 사진
업장 수취 설정 × 주문필요 사진(증거)막는 클레임
공통상품 식별 · 업장 식별(등록 외부 · 간판 사진 일치)미배송 · 오배송
외부 적재 업장등록 외부 적재 위치와 같은 자리오적재 · 분실
내부 · 상온 상품등록 상온 위치(바닥 / 테이블) 적재오적재
내부 · 냉장/냉동 상품 (냉장/냉동고 수취 사진 등록 업장)냉장고 안 적재 + 닫힌 문(시건) 사진해동/냉해 · 시건장치 · 오적재
체크리스트 체크직접 전달 · 외부 적재 · 공간 부족 → 해당 요건 제외—
방어율 = 확보 사진 ÷ 필요 사진 · 예) 내부 · 냉장 상품 업장 필요 4 중 냉장고 사진 2장 없음 → 2/4 = 50%
위험 건 선별 기준 10
① 검수 사유증거 부족 +2 · AI 1·2차 갈림 +2 · 3점 이하 +1 · 부실 등록 업장 +1 · 수취정보 변경 7일 +1
+
② 클레임 · 기사 사유클레임 인입 업장 +4 · 재발 태그 +3 · 집중관리 기사 +2
→
③ 사람 검수 큐클레임 건 전건 · 나머지 우선순위순 100건
→
④ 반영CS 탭 · 스코어카드 · 사진 탭
3. 변경 요청나우히어로 CS 탭 · 귀책소명 · 사진 탭 · 배송 클레임 대시보드
A. CS 탭 — 카드 펼침
CS
2026-09-21 ~ 2026-10-21
김OO(부산)⌄
전체⌄
⌕
소명대기 2
전체
배송 10/16(목) 1건
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_오적재환불개미집 부산역점방어율 0% · 차량 안 촬영 12
배송 10/20(월) 1건
(지방) 중부산패널티소명대기⌃
배송클레임_미배송익일 양해정성카츠 서면점
2026-10-20
상품명앵커버터 454G(무염버터) - 앵커FP×2
발생비용0원
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의 요청 : 10/20 당시 미배송되었는지 확인 요청
피킹이슈 없음(찾음)10/20 11:20 · 정OO
배송배송 완료10/20 12:41 · 김OO
사진
배송 완료 10/20 12:41 · 1장
AI 검수 11
방어율 100% · 확보 3/3 (상품 · 업장 · 적재 위치)미배송 소명 근거 충분
귀책소명
B. 귀책소명 팝업
CS
2026-09-21 ~ 2026-10-21
김OO(부산)⌄
전체⌄
⌕
소명대기 2
전체
배송 10/20(월) 1건
(지방) 중부산패널티소명대기⌄
배송클레임_미배송익일 양해정성카츠 서면점
귀책 소명 (jbs.kjh1)✕
소명 내용
매장 앞 지정 위치에 정상 적재했습니다. 배송완료 사진에 상품과 매장 입간판이 찍혀 있습니다.42자
검수 근거 13
배송완료 사진 1장10/20 12:41 · 매장 앞 적재
첨부
AI
사진 검수 · 방어율 100%상품 · 업장 · 적재 위치 확인
첨부
첨부 사진 총 0개
+
📷
등록
C. 배송 상세 › 사진 탭
‹배송 상세
상세
검수
사진
민스[(지방) 중부산] B-3이전 배송 사진2
배송 위치매장 내부
상온 상품테이블 (홀)
냉장/냉동 상품냉장고 (수취 사진 등록)
배송 특이사항-
오늘 필요 사진 4장 · 지난 배송 2/4 14냉장 상품 있음 → 냉장고 안 적재 1장 + 닫힌 문 1장이 2장이 없으면 클레임 소명이 어려워요
체크한 항목은 사진 검수에서 제외돼요 15
총 0개전체 삭제
+
📷
D. 배송 클레임 대시보드 · 센터 슬랙
배송기사별 클레임 현황
배송기사배송완료CS클레임율배송사진방어율 16검수케이스
김OO(부산)81250.62%4.384%790사유확인
성OO(중부산)84530.36%4.695%820우수 · 엘리트★
이OO(중부산/대구)64081.3%3.858%612집중관리
# 중부산_센터 · 11/01 09:00
AI
씩씩봇
@here 10월 스코어카드 · 중부산 9명
엘리트 1 · 우수 5 · 사유확인 2 · 집중관리 1
@센터장 사유확인 · 집중관리 기사 코칭 요청 (스레드)
  • 김OO(부산) 클레임 0.62% · 사진 4.3 · 방어율 84% → 사유확인
  • 이OO(중부산/대구) 클레임 1.3% · 사진 3.8 · 방어율 58% → 집중관리
4. 시나리오 시뮬레이션클레임 상황을 누르면 흐름 7단계 · 위험 표 · 사람 검수 · 기사 앱 · 소명 근거 · 스코어카드 · 센터가 함께 바뀜 17규칙 번호 = 티켓 처리 기준
검수 대시보드 · 위험 건 패널 —
우선순위업장센터 · 코스배송인원위험 사유AI 1차 → 2차점수방어사람 검수
위험 선별 · 규칙
사람 검수 · 어드민 · 어디서 보나
나우히어로 CS 탭 (기사 화면)
CS
소명대기 2
전체
배송 10/20(월) 1건
(지방) 중부산패널티소명대기⌃
배송클레임_미배송정성카츠 서면점
CS 내용
이슈 : 앵커버터 미배송 문의
배송배송 완료10/20 12:41
사진
1장
AI 검수
귀책소명
배송기사 종합 스코어카드 · 10월 (진행 중)
# 중부산_센터
AI
이 상황에서 기사가 얻는 것 · 잃는 것
5. 현행 동작Phase 2 완료 시점의 사진 탭 · 배송완료 팝업 사진은 찍지만 ‘무엇을 찍었는지’는 다음날 AI가 추측 · 부족은 다음날에야 앎
A. 배송 상세 › 사진 탭 (Phase 2 ⑭ 반영 후)
‹배송 상세
상세
검수
사진
민스[(지방) 중부산] B-3이전 배송 사진2
배송 위치매장 내부
상온 상품테이블 (홀)
냉장/냉동 상품냉장고 (수취 사진 등록)
배송 특이사항-
오늘 필요 사진 4장 · 지난 배송 2/4냉장 상품 있음 → 냉장고 안 적재 1장 + 닫힌 문 1장이 2장이 없으면 클레임 소명이 어려워요
총 2개 18전체 삭제
+
📷 19
사진 1
사진 2
사진 1 · 2가 어느 증거인지 앱은 모름 · 다음날 AI가 추측 분류
B. [배송 완료] 팝업 (PLD-1288)
‹배송 상세
상세
검수
사진
민스[(지방) 중부산] B-3이전 배송 사진2
배송 위치매장 내부
상온 상품테이블 (홀)
냉장/냉동 상품냉장고 (수취 사진 등록)
배송 특이사항-
총 2개전체 삭제
+
📷
배송 완료 전 확인
민스 · B-3 · 사진 2장

배송 체크리스트 필수

해당하는 항목을 모두 골라주세요 · 없으면 ‘해당 없음’
사장님께 직접 전달
적재 공간 부족
외부 적재
해당 없음
선택 완료 · 배송 완료할 수 있어요
닫기
배송 완료 20
C. 하루 흐름 (현행)
촬영 → 판정 → 안내 보강할 시점이 없음
12:41 · 촬영 2장 · 완료자유 사진 · 어느 증거인지 분류 없음 · 각도 · 흔들림 기준 없음
→
12:41 · 업로드사진만 저장 · 완료 조건 = 사진 1장 이상 + 체크리스트
→
익일 11:00 · AI 배치사진 2장 추측 분류 → “냉장고 안 있음 · 닫힌 문 없음” = 2/4 · 흔들림 · 각도 불일치는 2차 AI 호출
→
익일 · 사진 탭 안내 (Phase 2 ⑭)“지난 배송 2/4” · 어제 건은 이미 끝 · 그날 보강 기회 없음
10/1~20 2차 AI 호출 81건 · 사람 검수 44건 — 흔들림 · 등록 사진과 다른 각도가 주원인 · 앱에서 막을 수 있는 종류
6. 변경 요청촬영 구조 — 슬롯 · 등록 사진 겹쳐 보기 · 흔들림 경고 · 완료 팝업 전부 단말 처리 · 통신 추가 0 · 실시간 AI 판정 없음
A. 사진 탭 — 슬롯형
‹배송 상세
상세
검수
사진
민스[(지방) 중부산] B-3이전 배송 사진2
배송 위치매장 내부
상온 상품테이블 (홀)
냉장/냉동 상품냉장고 (수취 사진 등록)
배송 특이사항-
체크하면 관련 칸이 ‘면제’로 바뀌어요 22
필요 사진 2/4 · 냉장 상품 2종 21전체 삭제
상품 + 업장12:40
상온 적재 · 테이블12:41
📷냉장고 안 적재등록 사진 겹쳐 보기
📷냉장고 닫힌 문문 닫은 뒤 1장
+추가 사진자유
B. 칸 탭 → 카메라 · 등록 사진 겹쳐 보기
✕냉장고 안 적재3 / 4
등록 사진 겹쳐 보기 23
등록 사진과 같은 위치 · 각도로 맞춰 주세요단말에서만 처리 · 통신 없음 · 등록 사진 없는 업장은 안내문만
투명도
C. 촬영 직후 — 흔들림 경고 (단말)
‹냉장고 안 적재3 / 4
흔들린 사진이에요 · 다시 찍어주세요 24선명도 계산 = 단말 0.05초 · 사후 2차 AI 호출 원인 1위
다시 찍기
그대로 쓰기
D. [배송 완료] 팝업 — 빈 칸 안내
‹배송 상세
상세
검수
사진
민스[(지방) 중부산] B-3이전 배송 사진2
필요 사진 3/4전체 삭제
상품 + 업장
상온 적재 · 테이블
냉장고 안 적재
📷냉장고 닫힌 문
배송 완료 전 확인
민스 · B-3 · 사진 3장

배송 체크리스트 필수

사장님께 직접 전달
적재 공간 부족
외부 적재
해당 없음

필요 사진 3/4 안내 25

빈 칸이 있어도 완료할 수 있어요 · 클레임 때 방어 근거가 줄어요
✓상품 + 업장
✓상온 적재 · 테이블
✓냉장고 안 적재
!냉장고 닫힌 문 — 비어 있음
사진 추가
그대로 완료
7. 변경 요청사후 연계 — 검수 서버 · 등록 사진 점검 · 어드민 CS 접수 앱은 통신 추가 없음 · AI는 사후 ‘검증’으로 역할 변경
하루 흐름 (변경) 26앱 쪽 통신 추가 0 · 판정은 사후 유지 · 실시간 AI 호출 없음
전날 16:40 · 배치필요 칸 계산 = 수취 설정 × 주문 구성 → 배송 목록에 동봉
→
당일 · 사진 탭칸 n개 · 체크리스트 체크 = 면제
→
촬영 · 단말등록 사진 겹쳐 보기 · 흔들림 경고 · 통신 없음
→
완료 팝업빈 칸 이름 안내 · 완료 가능 (파일럿)
→
업로드 · 기존칸 이름만 같이 저장 · 대기 시간 그대로
→
익일 11:00 · AI 검증칸 이름 ↔ 사진 내용 일치 확인 · 추측 분류 폐기
→
방어율확보 칸 ÷ 필요 칸 → Phase 2 위험 선별 · 스코어카드

오늘 위험 건 · 칸 검증 27

2026-12-02 · AI 역할 = 분류 → 검증
칸 불일치9
빈 칸 완료41
2차 AI 호출12
사람 검수 큐38
업장칸AI 검증방어율위험 사유사람 검수
고공중곡점4/4일치 4/4100%—AI 확정
조개킹3/4일치 3/375%증거 부족 · 닫힌 문AI 확정
미스타교자 서초점4/4불일치 1 · 냉장고 안 칸 = 차량 안75%칸 불일치대기
위험 사유 9번째 ‘칸 불일치’ = 앱이 못 막는 오분류를 AI가 사후에 잡음 · 2차 호출은 흔들림 · 각도가 앱에서 걸러져 감소

기준 사진 후보 28

등록 없음 · 오래됨 업장 → 기사 사진에서 자동 추천 · 승인 1클릭
등록 없음
FRIDGE
→
기사 사진
12/01
민스 (중부산 B-3)후보 일치율 92% · 빈 냉장고 · 선명
최근 30일 4건 중 최고
승인반려
등록 2024-11
OUTSIDE
→
기사 사진
11/28
개미집 부산역점등록 사진 13개월 전 · 간판 변경 감지
후보 일치율 71% → 교체 추천
승인반려
등록 없음
ROOM
→
후보 없음
조개킹 (송파)상온 위치 사진 후보 없음 (상품 가림)
겹쳐 보기 = 안내문만
—
승인 전 자동 반영 없음 · 승인 시 member_store_image 갱신 · Phase 2 방어율의 ‘등록 외부 위치 일치’ 전제 보강
CS 접수 상세 · 배송클레임_오적재 패널티어드민 · 2026-12-02 09:40
업장고공중곡점 · (동부) 광진 A배송일2026-12-01 · 한OO(광진)상품앵커버터 454G ×2 (냉장)내용이슈 : 냉장 상품 다른 곳 적재
요청 : 적재 위치 확인
배송 증거 (자동 첨부) 29
상품+업장
상온 적재
냉장고 안
닫힌 문
방어율100% · 확보 4/4 · AI 검증 일치관측값product_identified · ref_image_match 0.91 · fridge_loading · fridge_closed_door체크리스트해당 없음
CX가 접수 순간 사진 · 방어율을 봄 → 고객 응대 · 면책 검토에 바로 사용 · 기사 CS 탭(Phase 2 ⑪)과 같은 데이터
8. 시나리오 시뮬레이션촬영 상황을 누르면 전날 계산 · 사진 탭 칸 · 완료 팝업 · 익일 AI 검증 · 방어율이 함께 바뀜 30규칙 번호 = Phase 3 티켓 처리 기준
익일 검수 대시보드 · 행 —
업장수취 설정필요 칸칸AI 검증방어율위험 사유사람 검수
전날 16:40 · 필요 칸 계산
당일 · 촬영 (단말)
이 상황에서 기사가 얻는 것 · 잃는 것
나우히어로 사진 탭 (기사 화면)
‹배송 상세
상세
검수
사진
—이전 배송 사진2
체크하면 관련 칸이 ‘면제’로 바뀌어요
전체 삭제
[배송 완료] 팝업
익일 11:00 · AI 검증 (사후)
방어율 · Phase 2 연결
‘와이어프레임 주석’ 토글로 핀·연결선·설명 표시 · 끄면 실제 화면만